Comunicato ai lavoratori

Di seguito riportiamo una serie di informazioni conseguenti a comunicazioni ricevute da parte dell’azienda.

 

QSTS (Quality of Service Tracking System)

A partire dal mese di febbraio verrà riattivato il processo di monitoraggio della qualità attraverso il QSTS come da accordo del 2009. Lo scopo è quello di porre maggiore attenzione alla qualità del servizio offerto da Assist e nasce da una richiesta specifica del nostro Committente Vodafone e dalla particolare attenzione rivolta alle nostre performance , soprattutto nell’ultimo periodo, a seguito di un calo complessivo dei livelli di servizio (dati mese gennaio). Vi ricordiamo che l’ascolto, che ha il solo scopo di analizzare la qualità dei servizi erogati al fine di prevedere interventi formativi, verrà effettuato:

- in area dedicata lontano dalle sale operative;

- da personale addetto alla qualità.

I dati aggregati per team così evidenziati verranno condivisi all’interno di ciascun team per le opportune azioni correttive. Siamo a Vostra disposizione per chiarimenti e segnalazioni.

Accredito stipendio di gennaio

In considerazione del fatto che il giorno 10 febbraio cade di domenica, eccezionalmente per questo mese l’accredito dello stipendio, competenze gennaio 2013, sarà effettuato con valuta 11 febbraio 2013.

Matrici 190/polo web

Le voci circolanti in merito ad un imminenente cambio matrice al 190 non sono fondate. L’azienda nel mese di ottobre, durante l’incontro in cui fu illustrata la nuova matrice del polo web, designò alla RSU come periodo indicativo la fine del mese di gennaio per l’illustrazione di una nuova matrice al 190. Al momento non si ritengono opportune tali modifiche. Per la matrice del polo web abbiamo richiesto, su segnalazione dei lavoratori, di regolarizzare il ciclo 6, ove sono presenti 4 turni serali. L’azienda provvederà a segnalare all’area pianificazione la possibilità di apportare tale modifica compatibilmente con le esigenze tecnico-produttive. 

Comunicazione malattia

In fase di contatto IVR al numero 06.45219975 è consigliabile, a fine registrazione, comunicare il codice protocollo al fine di rassicurare il lavoratore che la malattia venga retribuita regolaremente rendendo più facile e veloce la reperibilità del dato registrato.  

Staff Leasing

Le voci circolanti in merito ad un possibile “assorbimento” da parte dell’azienda di alcuni lavoratori Staff Leasing sono, nostro malgrado, non veritiere. Nel caso in cui dovessero esserci in futuro aperture da parte dell’azienda in tal senso, sarà nostra cura tenervi informati in merito.

Napoli 05/02/2013

La Segreteria Regionale FISTel-CISL Campania
La RSU FISTel-CISLdi Assist

La SAS FISTel-CISL di Assist